IKEA Vitoria-Gasteiz – Punto de Planificación y Pedidos (Araba)

Incidencia nº 32586899. El día 9 de Diciembre hago un pedido de una cocina, transporte y montaje. Me dan fecha para el día 27 recibir la mercancía y el día 30 hacer el montaje. El día 26 me llaman de la empresa de montaje para adelantarlo al día 28. Resulta que el pedido está dividido en tres partes y llegan solo dos. A las 15,00h hago la primera llamada a ATT al cliente y me dicen que la única solución es aplazar el transporte al día 8 de Enero y el montaje al 3 de febrero. Le digo que esto es inviable y que necesito otra solución. Me cuelga de malas maneras. Hago una segunda llamada y la persona muy amable me comenta que mirará el caso. Acudo a la tienda donde hice el pedido y me comentan que ellos son diseñadores y que no pueden hacer nada. Vuelvo a llamar a att al cliente y me promete un chico muy agradable que va a mirar mi caso para poder adelantarlo con respecto al 3 de Febrero. Le comento que entiendo que ya han avisado a la empresa de montaje para que no acudan al día siguiente. El día 28 de Diciembre a las 8,30 de la mañana se presentan 3 personas en mi casa para el montaje y dicen que nadie les ha avisado. Me comentan que si desde att al cliente han dicho que la primera cita es el 3 de Febrero que no podrán hacer nada. Vuelvo a llamar a Att al cliente para, para por lo menos, no se alargue más que esta fecha para el montaje. Me atiende un chico bastante brusco que luego va suavizando el discurso y me comenta lo mismo, es lo que hay y no se puede hacer otra cosa. Al momento recibo un mail felicitándome por mi nueva compra, que gracioso, resulta que me tratan como una nueva compra y me meten en la cola. IKEA, como es posible que no tengáis un flujo diferenciado para las incidencias( que por cierto el error es vuestro)? Cómo es posible que att al cliente no tenga las herramientas necesarias para tratar estos casos? Y que no tengáis comunicación entre vosotros por que transporte y montaje son subcontratas? Desde el día que doy YO la alarma no he recibido ninguna llamada por parte de IKEa para interesarse por mi caso. Espero desde Ikea que las incidencias las trate de una forma diferenciada y que haya una persona buscando los pedidos perdidos y un departamento dando soluciones coherentes. Zapatero a tus zapatos, vendéis el porducto con calidad y dais servicios deficientes. Seguiré teniendo fe en que Ikea aporte una solución antes de ese tiempo. Por cierto, a la persona(o máquina) que responde estos comentarios no aporte el enlace a la página web y a Att al cliente. Es un servicio deficiente. Y a los posibles clientes, tengan en cuenta que ikea subcontrata estos servicios y su gestión es muy mejorable. Si puedes organizarlos por tu cuenta, mejor.

Después de perder dos tardes para el diseño de la cocina, cuando viene el verificador dice que la cocina tiene que estar desmontada para medir, serán otros 40€ que no reembolsarán. Se desmonta la cocina y a dos días de venir para medir otra vez me dicen que no vienen, que ya me avisarán.¿Cuando? Ni se sabe. Muy lamentable el servicio. He cancelado el pedido y les ha dado igual. Afortunadamente "solo" he perdido 40€ y tiempo. Podía haber sido peor, visto lo visto. Quien tenga pensado poner la cocina ahí, más le vale que se los piense dos veces. Le puede salir muuuy caro.

Fuimos a hacer una consulta sobre un servicio que se ofrece en la página web y nos dicen que ese servicio no existe , no me convenció la contestación por lo que llamé a att al cliente y me han confirmado que si existe ese servicio , el coste del mismo y toda la información que necesitábamos saber sobre el! Hay que tener al personal más formado porq nos han dado una información totalmente errónea