ZARA HOME (Alicante)

Reseña Negativa de Zara Home - Pedido #80064516892 Muy decepcionado con la experiencia de compra en Zara Home. Compré un producto online y, de manera inexplicable, solo enviaron un ticket regalo en lugar de la factura normal. Esto es inaceptable, ya que si el ticket se pierde, no hay forma de devolver el producto. Después de llamar en numerosas ocasiones, el servicio de atención al cliente me confirmó que no pueden proporcionar la factura normal ni hacer nada al respecto. Algo increíble en plena era de la digitalización. Al devolver el producto con el ticket regalo, me dieron una tarjeta regalo. Sin embargo, al intentar usarla, me informaron que ya se habían realizado dos compras con su importe, a pesar de que yo jamás usé la tarjeta. Tras varias llamadas, confirmaron que el saldo se había gastado en dos productos que yo no compré. A pesar de ser un claro fraude o error, no me ofrecieron ninguna solución y perdí el importe total de la tarjeta regalo. La atención al cliente ha sido nefasta, sin ninguna intención de resolver el problema. No recomiendo Zara Home en absoluto, y mucho menos en Navidad, cuando claramente no dan abasto y apenas prestan atención a los clientes.

Tienda con empleados y encargados incompetentes. Malas caras, inculpando al cliente y sin dar ningún tipo de solución. Bueno sí, que podías pedir el producto a tienda y cuando te toman los datos resulta que no se puede por ser el espejo voluminoso (cuando lo venden en tienda).

Tras varios problemas con el servicio de atención al cliente online acudo a tienda de Maisonave para solventar la situación y Carolina se muestra totalmente dispuesta a ayudarme, me explica paso a paso mis necesidades. Gran profesional!